1 Ambito di applicazione
La presente politica di cancellazione e recesso si applica a tutti i contratti relativi a corsi, sessioni di coaching, contenuti digitali e altri servizi conclusi tramite il sito web di Bcation. Si applica in particolare ai clienti residenti nell’Unione Europea (UE), in particolare in Germania e Austria, nonché ai clienti residenti in Svizzera.
2 Diritto di recesso per i consumatori (UE)
Se sei un consumatore ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione chiara, tramite e-mail o lettera scritta.
3 Esclusione o scadenza del diritto di recesso
a) Contenuti digitali e servizi online
Il diritto di recesso decade anticipatamente se:
- il contratto riguarda contenuti digitali come corsi online, video o download, e
- hai espressamente acconsentito affinché possiamo iniziare a fornire il servizio prima della scadenza del periodo di recesso, e
- hai riconosciuto che perdi il diritto di recesso una volta iniziata la prestazione del servizio.
Questo consenso viene raccolto durante il processo di ordine o prenotazione.
b) Lezioni e appuntamenti con data fissa
Per lezioni, sessioni di mentoring o corsi con una data programmata specifica, il diritto di recesso decade se:
- l’appuntamento ha luogo entro il periodo di recesso di 14 giorni, e
- hai espressamente accettato che il servizio possa iniziare prima della scadenza del periodo di recesso.
4 Cancellazione e recesso (condizioni contrattuali)
Indipendentemente dal diritto legale di recesso, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
Lezioni online di gruppo e appuntamenti 1:1
- Cancellazione fino a 30 giorni prima della data prevista: gratuita
- Cancellazione a meno di 30 giorni dalla data: 25% del prezzo del corso
Corsi di gruppo in presenza (non online)
- Cancellazione fino a 60 giorni prima dell’inizio del corso: gratuita
- Cancellazione a meno di 60 giorni dall’inizio: nessun rimborso, salvo motivi validi (ad esempio malattia), a discrezione di Bcation.
5 Rimborso spese / pagamento proporzionale
In caso di recesso o cancellazione dopo che il servizio è già iniziato, ci riserviamo il diritto di addebitare un compenso ragionevole per il lavoro già svolto.
Questo compenso può includere in particolare:
- lavoro di preparazione
- attività amministrative
- prenotazione degli appuntamenti
Il compenso ammonta a un massimo di CHF 250. Questo importo verrà addebitato solo se hai espressamente accettato che il servizio possa iniziare prima della scadenza del periodo legale di recesso.
6 Rimborsi
In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
7 Politica di buona volontà
Indipendentemente dalle disposizioni legali, ci riserviamo il diritto di offrire soluzioni di buona volontà in singoli casi giustificati. Non esiste alcun diritto legale a tali accordi.
8 Contatto
Per qualsiasi domanda relativa al recesso, alla cancellazione o alla risoluzione del contratto, si prega di contattare info@bcation.com.